2021年12月31日，在和政县信访大厅内，和政县委书记孔令义，县委副书记、县长马寿龙，正在接访一位访龄达32年的老信访人员陈某某，经过前期的周密部署和大量工作，陈某某终于打开心结，签订了息诉罢访承诺书，并握住县委书记孔令义同志的手说：“我签订了息诉罢访承诺书，再不会反悔了，从今天开始，我就不是信访人了！”至此，和政县时间跨度最久、上访次数最多、复杂程度最高、化解难度最大的一起信访积案成功化解，终于画上了一个圆满的句号。

　　32年前，也就是1989年4月10日，39岁的三十里铺镇大路村村民陈某某，在三十里铺营业所贷款6000元，同年5月24日又贷款5000元，先后归还贷款4725元，剩余6275元。后来，陈某某上访反映三十里铺营业所马某甲、马某乙多次重复收取陈某某45000元贷款。2007年6月，经县公安局调查，陈某某反映问题不属实，陈某某也未能提供相关证据。马某甲、马某乙作为营业所工作人员，多次催要到期贷款属正常业务，不存在诈骗行为。但陈某某声称马某乙等人三番五次上门要钱，先后要去了五笔共计45000元，均未给收据。后来，马某甲调到州支行，马某乙内退，案情又变复杂了。此后，陈某某走上了30年上访之路，多次到州赴省进京上访。

　　和政县委、县政府主要领导听闻该上访事件后，多次深入陈某某家中详细了解案情，查找问题根源，及时安排部署，实时跟进督促。尤其是在2021年和政县全面开展五个百日整治提升行动中，以全州重信重访整治月活动为契机，把中央、省州多次交办的陈某某信访案件列为第一批调处的重点对象，扎实推进信访积案化解工作。

　　针对陈某某案件时间久、跨度长、难度大的特点，县上主要领导亲自安排、亲自部署、亲自过问，及时成立专案组，因案施策，分类处置，并多次组织人员上门走访、掌握实情，以践行初心的态度、永不言弃的韧劲、步步为营的策略，一步一步做工作，找准了问题的“根子”，开准了治病的“方子”。

　　一是加强沟通，打开心结。由于陈某某多年上访，家庭生活并不富裕，工作人员多次上门走访，主动协调解决实际困难，并与陈某某深入沟通，进行思想疏导，在心与心的交流中，打开了积怨已久的心结。二是摸清实情，找准症结。通过与陈某某多次详谈，详细了解信访基本情况和历史事实，找准了问题的症结所在，并在思想沟通中与陈某某建立了信任，达成了共同解决问题的意向。三是靶向治疗，圆满化解。工作人员坚持用语言说服，用耐心感化，用真诚打动，多次与当事人进行电话、微信联络沟通，“面对面”交流开导，晓之以理、动之以情，让当事人思想回归理性，主动放弃不合理上访诉求，最终同意息诉罢访。陈某某信访案件化解是和政县信访积案化解工作的一个缩影，也是一个成功案例。

　　去年以来，和政县坚持把信访积案化解作为“我为群众办实事”实践活动的具体行动，以陈某某案件为切口，积极推行领导包案化解和网上信访，着力打造阳光信访、责任信访、法制信访、满意信访，取得了良好成效。在具体办案过程中，和政县坚持以事实为依据、以法律为准绳，准确把握群众心态和情绪，把严格司法与柔性司法充分结合起来，并将释法说理贯穿办案全过程，真正实现了案结、事了、人和。截至目前，州上交办的13件重点信访积案，已化解11件，剩余2件正在积极化解中。（通讯员 邓仲祥 摄影报道）

责任编辑：韩小月