“三个维度”同推进 “两条主线”齐发力

——临夏县赵官村创新模式提升乡村治理水平

　　线上随时接受，甄别各类信息；线下及时处理，直面解决问题，“两条主线”无缝衔接，零距离服务群众服务民生……

　　今年以来，临夏县赵官村在服务群众工作中，运用线上“七彩平台”“五心先锋”APP“七彩助手”APP和线下跟进服务深度融合、一体推进的做法，扎实推进社会治理，维护社会安全稳定。信息化、智慧化让基层社会治理变得便捷高效，实现治理方式优化、手段创新、能力提升，从而锻造出经济社会高质量发展的“硬核”力量。

科技赋能社会治理有“力度”

　　“疫情防控，安全第一，非必要不聚集。”

　　“村是一个大家庭，环境卫生要靠你我大家。”

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　　每逢关键必要时刻，赵官村的喊话装置总会这样提醒村民群众注意事项。

　　2022年6月，村干部调解地界纠纷。 新甘肃·甘肃法制报通讯员 李赐成 摄

　　在脱贫成果巩固工作中，“七彩平台”通过综合分析村干部录入的各项数据，对村情社情形成一个全方位的分析展示，能够清晰明了的呈现出全村产业、劳务、基础设施、社会保障等方面的优势和短板，有利于村上“对症下药”、找准路子，为乡村振兴发展提供了有效参考依据。

　　现在村干部每天上班打开“七彩平台”和“五心先锋”APP，对乡村建设最新进展、受理事项解决进度等都能通PC端一目了然，平台整理反馈的数据、信息成为了村“两委”科学研判和精准决策的重要依据。

为民办事服务群众有“温度”

　　近日，赵官村群众潘某某在线上APP的“有事说说”板块中反映，村上在开展项目建设过程中原有的一条农路遭到毁坏，请求村上维修解决。村干部从平台上看到后，高度重视，立即到现场察看核实，并进行了维修，得到当事人好评。

　　社会高效治理的落脚点是“民生”。“五心先锋”APP旨在打造为民服务新模式，畅通群众反映问题渠道，完善调解联动机处置，实现群众诉求受理、分流、调解高效运行。聚焦群众最关心的“急难愁盼”问题，依托APP，专门开通了图说先锋、有事说说2个功能模块，敞开式、多渠道收集社情民意，实行“2小时内回应”服务，建立了“群众上报-分类整理-指派任务-解决问题-回访确认”高效服务模式。目前，平台累计收到群众反映问题、表达诉求180条，已妥善答复解决168条，真正实现了“发现问题-分析问题-解决问题”闭环管理。

提升网格员素质能力抓“进度”

　　走村串社，下坡过坎……赵官村的综治网格员靠着平时扎实的积累，在工作中发挥了“活地图”功能和作用，大大提高了服务群众的水平和效率。

　　赵官村将辖区所有群众、企业、合作社和商铺纳入网格管理和服务，划分为村社两级网格。按照上级提出的“六好目标、六员定位，六勤导向、五层叠加”对网格长赋能、明责、履职、激励。要求网格长走访一般是早上2个小时，下午2个小时，在巡查时，做到每天都出去、每条巷道都要走，每块农田都要到，利用“七彩助手”APP，及时更新发生变动的户情，落实平台下达的工作任务并反馈结果。

　　“有了网格长优质的服务，不仅让群众反映问题得到快速处理，还进一步密切了党群干群关系。”赵官村党支部书记车启婷说，同时，采用每季度对网格员进行量化考核排名，进行褒奖鼓励，还定期组织学习培训，从而保证了网格员队伍不断趋于稳定，高效开展工作，把基层社会治理做细落实。（新甘肃·甘肃法制报记者 陈孝志）

责任编辑：韩小月